Cobi تجمع مليون دولار في جولة تمويل ما قبل البذرة

أعلنت شركة Cobi، المتخصصة في تطوير حلول اتخاذ القرار المدعومة بالذكاء الاصطناعي في مجال ذكاء العملاء، ومقرها الإمارات العربية المتحدة، عن جمع مليون دولار في جولة تمويل ما قبل البذرة (Pre-Seed)، بقيادة Lunara Partners، وهي شركة استثمار بديل متعددة المراحل تستثمر بشكل رئيسي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وبمشاركة Plug and Play و Annex Investments و Spring.

وتخطط الشركة لتوظيف التمويل في تسريع نشر حلولها للمؤسسات في منطقة الشرق الأوسط والأسواق العالمية، إلى جانب تعزيز قدراتها في ذكاء العملاء والتوصيات واتخاذ القرارات، وأتمتة المزيد من العمليات التي تربط بين مؤشرات العملاء الأولية والقرارات المنفذة.

وتعمل Cobi على تبسيط وتحليل بيانات العملاء في ظل تزايد حجم البيانات والبرمجيات التي تتعامل معها الشركات. وتشمل هذه البيانات سلوك استخدام المنتجات، والمعاملات، وأداء الحملات التسويقية، وملاحظات العملاء، وتفاعلاتهم عبر مختلف مراحل رحلة العميل، والتي غالبًا ما تكون موزعة بين أنظمة مجزأة، بحيث يقدم كل نظام جانبًا فقط من الصورة الكاملة عن العميل.

وقد يؤدي استخدام الشركات لعدة أدوات وأنظمة في الوقت نفسه إلى ظهور مؤشرات متعارضة حول العملاء، ما يجعل الفرق تقضي وقتًا في تحديد المؤشرات الأكثر أهمية واتخاذ القرار المناسب يدويًا. وفي بعض الحالات، قد يتأخر التوصل إلى القرار، مما يفوّت التوقيت المناسب للتدخل. وهنا تعمل Cobi على تحليل المؤشرات السلوكية، وبيانات المعاملات والمنتجات، ومستويات التفاعل بشكل مستمر وفي الوقت الفعلي، بما يساعد على رصد التغيرات المهمة في تفضيلات العملاء، والنمو، وتراجع التفاعل، والتقدم عبر مراحل رحلة العميل.

وتوضح Cobi للشركات أهمية التغيرات التي ترصدها في سلوك العملاء، وتوصي بالإجراء أو المنتج أو العرض أو التجربة الأنسب للتعامل معها، مع المساعدة في تنفيذ هذه القرارات من خلال مسارات العمل القائمة. ويتيح ذلك لفرق تسويق المنتجات والنمو وتجربة العملاء فهم التغيرات بين العملاء بشكل أسرع، وتحديد الخطوات التالية المناسبة، وتنفيذها عبر الأنظمة والأدوات التي تستخدمها فعليًا.

بهذه المناسبة، أوضح دارين إدموند، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Cobi، أن العلاقة مع العملاء لا يمكن اختزالها في معيار واحد، إذ لا يعني كون العميل الأعلى إنفاقًا أنه الأكثر ولاءً أو ارتباطًا بالعلامة التجارية. وأضاف أن العديد من منصات البيانات وأنظمة الذكاء الاصطناعي لا تزال تختزل هذه العلاقة في المعاملات والدرجات والمؤشرات المحددة مسبقًا، رغم أن الفروق الدقيقة بينها تعد عنصرًا أساسيًا في بناء علاقة حقيقية مع العملاء. وأشار إلى أن منصة Cobi تعمل على تكوين فهم متطور ومستمر لعملاء الشركات ونقاط التفاعل التي تشكل تجربتهم، بما يساعد الفرق على تحديد كيفية التواصل معهم وخدمتهم وخلق قيمة لمختلف شرائح العملاء.

وتشهد Cobi نموًا متسارعًا، حيث تعمل مع عدد من المؤسسات، من بينها Mastercard و Emirates Flight Catering و Presight AI التابعة لمجموعة G42 و Lari Exchange، لاستكشاف سبل توظيف ذكاء العملاء في تطوير تجارب أفضل للعملاء. كما أعلنت الشركة مؤخرًا عن توقيع اتفاقية لمدة خمس سنوات مع eNovate، التابعة لمجموعة eFinance Investment Group، لدمج البنية التحتية للذكاء التي تقدمها Cobi ضمن منظومة المدفوعات الرقمية لدى eNovate.

ومن جانبه، أوضح عمر الخواجة، الشريك المؤسس والشريك الإداري في Lunara Partners، أن المؤسسات استثمرت بشكل كبير في الأنظمة التي تجمع بيانات العملاء وتلك التي تنفذ التفاعلات معهم، إلا أن القرارات التي تربط بين هذه الأنظمة لا تزال مجزأة وتعتمد في كثير من الأحيان على العمليات اليدوية. وأضاف أن Cobi تعمل على بناء طبقة ذكاء تحول مؤشرات العملاء إلى إجراءات واضحة وقابلة للقياس، بما يساعد الشركات على الاحتفاظ بالعملاء الذين بذلت جهودًا لاستقطابهم، وتحويل فهمها لهم إلى نمو تجاري. وأشار إلى أن فريق Cobi أثبت قدرته على استقطاب عملاء من المؤسسات ذات المتطلبات العالية، معتبرًا أن نهج الشركة في ذكاء العملاء المستمر قد يصبح جزءًا مهمًا من الطريقة التي تفهم بها الشركات عملاءها وتخدمهم وتنمو معهم.

_{المصدر: إعلان الشركة}