منصة حلول اتصالات خدمة العملاء OpenCX تجمع جولة تمويل بقيمة 7 ملايين دولار

جمعت OpenCX، وهي منصة اتصالات لخدمة العملاء للمؤسسات تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي مقرها الأردن، مبلغ 7 ملايين دولار في جولة تمويل بقيادة Y Combinator (في مشاركتها الثانية)، و X by Unifonic. كما شارك في الجولة شروق بارتنرز –Shorooq Partners، و سدو المالية – Sadu Capital. يأتي هذا التمويل في وقت تسارع فيه الشركة نموها عالمياً وتستعد للتوسع في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.

 سيدعم هذا التمويل المرحلة التالية من نمو OpenCX في ظل تسارع الطلب من قِبل المؤسسات التي تسعى لإدارة تفاعلات العملاء المتزايدة التعقيد والكثافة عبر القنوات الصوتية، والمحادثات، والبريد الإلكتروني، ومنصات المراسلة. كما تستعد الشركة لتعزيز تواجدها في المملكة العربية السعودية، حيث تخطط لافتتاح مكتب إقليمي في الأشهر المقبلة كجزء من استراتيجيتها الأوسع في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.

تأسست OpenCX على يد محمد غربت ومحمد تبّازة، وتسعى لمعالجة تحدٍ مستمر يواجه المنظمات الكبيرة والخاضعة للأطر التنظيمية. حيث أصبحت خدمات دعم وتواصل العملاء ركيزة أساسية للأعمال، ومع ذلك تزداد صعوبة التوسع فيها دون التضحية بالجودة أو السيطرة. يقوم محرك الذكاء الاصطناعي الخاص بالمنصة بأتمتة أكثر من 70% من منظومة اتصالات العملاء الشاملة (سواءً الدعم، أو المكالمات الهاتفية أو الاتصالات الواردة والصادرة)، مما يمكن المؤسسات من العمل بقابلية توسع مع الحفاظ على معايير عالية من سرعة الاستجابة والتعاطف.

بهذه المناسبة، قال محمد غربت، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لمنصة OpenCX، “لا تواجه المؤسسات اليوم تحديات تتعلق بحجم تفاعلات خدمة العملاء فحسب، بل تواجه تحديات مرتبطة بتعقيدها أيضاً”. وأضاف قائلاً “كان تركيزنا دائماً منصبّاً على مساعدة المنظمات على التوسع بثقة، دون أن تتحول اتصالات العملاء إلى عامل مقيد لذلك. لقد صُممت OpenCX للعمل في القطاعات التي تكون فيها المخاطر عالية، وسير العمل معقداً، والموثوقية أمراً أساسياً”.

المصدر: بيان صحفي
الموقع الإلكتروني للشركة: www.open.cx