شركة إدارة تجارب العملاء “لوسيديا” تجمع جولة تمويل

أعلنت شركة “لوسيديا – Lucidya”، مقرها المملكة العربية السعودية، والرائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في مجال إدارة تجارب العملاء (CXM) المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن إغلاق جولة تمويل من السلسلة “ب” بقيمة 30 مليون دولار أمريكي (112.5 مليون ريال سعودي). مسجلةً بذلك أكبر استثمار في جولة من السلسلة “ب” في مجال الذكاء الاصطناعي على مستوى الوطن العربي. وبهذه المناسبة، زار معالي المهندس عبدالله السواحه، وزير الاتصالات وتقنية المعلومات، مقر الشركة، وقدم التهنئة لفريق لوسيديا على هذا الإنجاز.

قادت الجولة شركة تأثير المالية – Impact46، صندوق الاستثمار الجريء السعودي الذي أسهم في إنجاح الطروحات الأولية للاكتتاب العام لشركتَي “جاهز” و “رسن”، وإدراج أسهمهما بنجاح في السوق المالية السعودية. وشارك في الجولة مستثمرون استراتيجيون جدد أبرزهم واعد فنتشرز – Wa’ed Ventures الذراع الاستثمارية لشركة أرامكو، و تكامل فنتشرز – Takamol Ventures المدعومة حكوميًا كمحفز للابتكار الرقمي، و سبارك لابز – SparkLabs، إضافةً إلى عودة المستثمرين السابقين صندوق رؤى للنمو – Rua Growth Fund وشركة إيه آر جي – ARG.

وتعليقًا على الجولة، قال المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة “لوسيديا”، عبد الله عسيري: “آمنا بالذكاء الاصطناعي منذ بداياتنا عام 2016، عندما كان مجرد فكرة بعيدة عن واقع الأعمال. راهنّا مبكرًا على أن نقود هذا التحول من السعودية والمنطقة إلى العالم، وكرّسنا جهودنا لتطوير حلول تقنية حقيقية تعالج تحديات العملاء بأحدث نماذج الذكاء الاصطناعي. كان تركيزنا على تدريب نماذج اللغة العربية، بينما كان الآخرون منشغلين بأسس التحول الرقمي، وكان ذلك تحديًا يتطلّب جرأةً ورؤيةً ثاقبة. واليوم، نُجني ثمار ذلك، لنصبح الشريك الموثوق في توظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء على امتداد المنطقة”.

وأضاف عسيري قائلًا: “سعدنا بالعمل مع Impact46 لقيادة هذه الجولة، لكونهم من أنجح صناديق رأس المال الجريء في المنطقة، ولديهم سجل حافل يشمل طرح شركتين للاكتتاب العام. إنهم الشريك المثالي لدفع لوسيديا من قصة نجاح سعودية إلى قوة عالمية في الذكاء الاصطناعي. أما الدعم الاستراتيجي من صندوق واعد فنتشرز التابع لأرامكو وتكامل فنتشرز المدعومة حكوميًا، فيأتي مكمّلًا لهذا المسار، ومنسجمًا مع طموحاتنا للتوسّع وصناعة الأثر”.

وأعلنت لوسيديا عن عزمها الاستثمار في توسيع نطاق حلول “وكلاء الذكاء الاصطناعي” (AI Agents) الخاصة بها، لتتحول إلى منصة رقمية متكاملة تدعم الفرق التي تتفاعل مباشرةً مع العملاء. وتهدف هذه الخطوة إلى تمكين الشركات من أتمتة التفاعل مع العملاء وتخصيصه عبر وظائف الدعم والتسويق والمبيعات وتجربة العميل، مما يساهم في تقليل التكاليف التشغيلية، وتحسين الأداء، وضمان الامتثال الكامل للأنظمة، ولا سيّما نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

وسلّط عبد الله عسيري الضوء على الأثر الاستراتيجي لهذا التوسع قائلًا: “مع اتساع نطاق وكلاء الذكاء الاصطناعي، لم نعد محصورين بالقيود التي تفرضها ميزانيات البرمجيات التقليدية. أصبح بإمكاننا اليوم تزويد القوى العاملة بحلول ذكية قابلة للتوسع بحسب الحاجة، ومتوافقة مع الأنظمة المعمول بها. وهذا يتيح لنا رفع إنتاجية الفرق، وخفض التكاليف التشغيلية، والحفاظ على جودة التفاعل مع العملاء وضمان الامتثال للوائح والأنظمة”.

تأسست لوسيديا عام 2016، واتخذت من الرياض مقرًّا لها، لتبدأ رحلتها كواحدة من أوائل الشركات المتخصصة في الذكاء الاصطناعي في العالم العربي. ومنذ انطلاقها في عالم الاستثمار الجريء عام 2019، شهدت الشركة نموًا متسارعًا، وأصبحت اليوم تخدم عملاء في 11 دولة ضمن قطاعات الاتصالات والخدمات المالية والضيافة والرعاية الصحية والقطاع الحكومي، وتستهدف أسواق تتجاوز قيمتها الإجمالية 250 مليار دولار. وقد أسهمت حلولها في تحسين تجارب أكثر من 75 مليون عميل ومواطن في المنطقة، مما عزز مكانتها كمنصة رائدة في إدارة تجربة العملاء في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.